企业共创价值行为的实施条件——以服装制造企业为例

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近年来,基于企业和消费者共创价值的价值共创理论和实践受到学者和企业的广泛关注。价值共创指的是为提高产品价值以及效用,消费者在企业产品生产消耗流程中的共同参与。基于商品交换逻辑的传统价值创造理论认为消费者是价值消耗者,价值共创理论与其完全不同,认为消费者不仅不是价值消耗者,还是价值创造的参与者,与企业共同创造价值。这也是服务主导逻辑与商品主导逻辑的本质区别,服务主导逻辑也逐步成为了价值共创领域的理论研究基础。一方面传统企业价值创造理论受到了价值共创理论的巨大挑战,另一方面各行业的企业在新的价值共创理论指导下获得了巨大成功,因此引发了研究学者们的浓厚兴趣。2012年至今,对于价值共创的研究在逐步形成统一研究范式的基础上,将研究重点聚焦在了顾客参与当中,如对不同价值共创场景下顾客参与价值共创意愿影响因素的探究。但从企业角度出发研究企业实施价值共创动因及实施条件的研究仍存在一定空缺,尤其是服装制造企业。伴随市场环境和消费群体以及消费观念的改变,服装制造企业面临巨大挑战,传统商品交换逻辑下的服装制造企业模式难以满足消费者的个性化需求,以价值共创理论指导服装制造企业进行尝试和转变的重要性逐渐凸显。事实上,服装定制的设计环节很好地体现了价值共创的逻辑,因此本文在服装定制的基础上,更加突出强调消费者与企业在价值共创中的互动和交流以及消费者在定制过程中的体验价值,总结出了一个服装制造企业实施价值共创的服装定制场景和策略。结合理论模型和实证研究两种方式,针对本文所提出的服装制造企业价值共创策略相较于传统服装零售的决策转移点以及实施条件等展开了探究和讨论,并将两种策略类型的企业成本和组织方式进行归纳总结,同时对服装行业参与价值共创的消费者顾客价值进行了总结,相较于不参与价值共创的顾客价值,更加突出了体验价值在其中的意义。通过对不实施价值共创的服装制造企业场景(对照组)和实施价值共创的服装制造企业的场景(实验组)进行模拟,向企业管理者和消费者分别进行问卷发放,回收关于企业成本和顾客价值的相关数据。同时结合所提出的两种场景,将消费者和企业两侧的决策选择通过消费者偏好模型以及企业生产模型加以归纳,并得出在两种场景下的市场均衡关系,从而得到服装制造企业是否实施这种价值共创策略的决策转移点,并结合企业设计价值与企业成本结构及组织方式的关系,通过对顾客价值的公式和实际意义的定义,解释了公式的具体含义,并据此分析出企业在决策转移点前后哪种情况更适合进行价值共创,从而得出假设。结合实际获得的顾客价值与企业成本的数据,根据均衡关系我们拟合出了两种情景下企业有效投入量、组织方式以及顾客价值之间的关系,并验证了决策转移点的存在以及在决策转移点之前更适合实施这种服装企业价值共创策略的结论。
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