21世纪,互联网对全球政治经济的全方位渗透不仅改变了人们的日常生活,也改变了传统的贸易形式,电子商务开始在无地域限制的在线氛围中迅猛发展。但是同离线交易一样,人与人之间的交往过程中难免发生利益冲突,而利益冲突的解决需要合适的解纷程序,以恢复网络环境的有序及电子商务市场的信任资源。然而由于在线纠纷具有全球性、在线性及频发性,使得诉讼、ADR等传统纠纷解决形式在其面前无能为力,这时利用网络自身优势来解决在线纠纷的ODR程序应运而生。在线纠纷解决机制(ODR)实现了网络技术与非诉纠纷解决方式的完美融合,成为适用于在线纠纷的高效、公平、低成本的解纷机制。本文从在线纠纷解决机制的产生背景出发,对我国在线纠纷解决机制的现状进行介绍,进而对全球范围内较成熟的运行模式进行对比分析,吸取其经验教训,最终致力于构建我国全面系统的在线纠纷解决机制。全文共分为四个部分。第一部分介绍了在线纠纷解决机制的产生与发展。ODR同其他纠纷解决程序一样,具有特定的产生背景,即电子商务的迅猛发展及传统救济方式解决在线纠纷的局限性,也正是在这样的背景下,在线纠纷解决机制的理论及实践发展受到世界各国的重视,逐步形成制度化的解纷程序。第二部分是对全球范围内成熟的纠纷解决程序进行介绍与评析,在线投诉、在线协商、在线调解及在线仲裁有着共同的程序背景及网络技术支撑,但是其解决纠纷的范围及程序设置各有千秋,相互联系形成了解决在线纠纷的多层次、立体式程序。紧接着,本文第三部分着眼于我国网络纠纷的在线解决历程进行分析,我国虽然已开始尝试在线调解及在线仲裁模式,但是尚未与国际接轨,没有形成规模性的在线解纷机制。同时本部分针对我国目前的ODR现状深入剖析,从观念、运行机制及配套措施三方面分别指出我国在线纠纷解决机制存在的问题。在此基础上文章第四部分对构建我国在线纠纷解决机制提出相关建议,并结合我国独有的解决纠纷的优势资源,分别从理念、制度构建及配套措施的完善这三方面设计我国的ODR程序,以促进电子商务的健康发展。