从1990年CRM的概念首次提出以来，客户关系管理已由信息系统工具逐步发展为战略管理工具。在发达国家，CRM战略在很多企业及非营利组织的应用中取得了巨大的成功。CRM战略管理思想进入我国后，在部分企业得到了实施和应用，取得了一定的效果。我国汽车保险业的现行客户关系管理存在不少问题，这是导致我国汽车保险盈利水平低下的重要原因。本文从国内汽车保险盈利状况入手，分析我国商业汽车保险业经营的现状和存在的主要问题，探讨汽车保险盈利能力偏低的成因，包括行业内部环境与外部环境分析，选择其中最为关键的主要原因加以剖析，并试图论证合理应用CRM战略对于提升汽车保险业盈利能力的重要意义，并从中寻求解决方案。本文以中国人保昆明市分公司为例，通过SWOT分析法，对其优、劣势以及机会和威胁进行剖析，探究通过CRM战略提升我国商业汽车保险盈利能力的方法，并讨论其对于国内保险行业的适用性，期望能够在汽车保险业经营的具体实践中提供一些有益的参考。