随着Web2.0技术的发展,互联网传统的单向信息传播模式逐渐演化为新的互动交流模式,在线问答社区在传统的知识搜索与服务的模式的基础上,以知识交互的方式实现了集体智慧的整合与应用。用户可以通过自然的谈话方式来寻求信息,并且可以得到快速回答。在电子商务平台,在线评论是消费者购物信息的主要来源,由于其信息质量参差不齐,一定程度上已经不能满足消费者个性化信息需求,因此,国内外的各大电商平台纷纷上线了问答功能。在电子商务领域,问答专区成为口碑营销的新兴渠道,问答专区的知识共享为电子商务的发展带来竞争优势。消费者之间可以用主动提问和回答的方式主动进行信息交流,并依此作为购买决策支撑。电商问答成为消费者重要的信息来源,因此本文探究消费者在电商问答中的参与行为影响因素。本文的目的是探究电商问答社区中,问题类型对回答意愿的影响以及用户在什么回答方式下更愿意回答哪类问题。我们基于SOR理论提出了问题类型-自我效能-回答意愿模型,我们通过三个实验验证上述模型。实验一通过抓取京东商城上耳机的问答专区的数据,通过对问题进行客观型和主观型分类,验证了相对于主观型问题,用户更愿意回答客观问题,且在在匿名回答方式下,用户对主观型问题的回答意愿显著高于客观型问题。实验二通过抓取京东商城上笔记本电脑的问答专区的数据进一步验证了问题类型和回答方式对回答意愿的影响。实验三通过调查问卷的方式进一步验证了实验一和实验二的结论,并探究了自我效能在问题类型与回答方式和回答意愿之间的中介作用。本研究为在线问答社区的研究提供了新的思路,将在线问答融入到新场景,并且为电商问答提供了理论支持。在实践中,本文有助于电商平台有针对性地引导用户提问和回答,提高电商问答的互动性和运营效率,有助于提高用户的个性化感知。电商问答为商家提供口碑传播新渠道,为电子商务平台发展助力。