随着电子商务的发展日趋成熟,越来越多的品牌和企业都加入了电商的行列,使电商的竞争环境发生了巨大的变化,平台红利减少,购买者忠诚度下降,潜在竞争者闯入,品牌力透支,严峻的态势让电商平台上的品牌感受到了竞争的压力。电商时代客户体验的重要性是大家所公认的,但是如何让客户体验和品牌建设有效地关联起来,行之有效的实操方法到底有哪些,是品牌方和电商运营者们一直在探索的问题。论文首先从美妆电商的运营实战出发,重新梳理电商平台上消费者客户体验的行为过程和心理诉求;并从品牌资产有效运用和持续增值的角度,寻找客户体验和品牌建设之间的关系;然后,运用体验式营销的思维,来设计美妆电商的客户体验如何有效落地;最终,提出可操作的整合营销策略,来协同达成客户体验、品牌建设与销售业绩的运营目标。研究认为,在客户体验和品牌建设之间,可以通过基于顾客体验的品牌资产建立起一种深度的互动联系:品牌资产中对于感知质量和品牌联想的诉求,为客户体验设计提供了方向和内容;而基于消费者洞察的客户体验需求,又能反向提升了品牌资产中品牌忠诚度和品牌知名度。只有当客户体验和品牌建设之间建立了良性的互动关系,才能使品牌力得以持续的增长。本文的研究结论将对电商平台上的美妆品牌,在客户体验设计和品牌建设实操方面起到一定的启示作用。