社会学家霍克希尔德最早提出情绪劳动的概念,并将其分类为表层扮演、深层扮演和自然扮演。后期的相关研究证实,表层扮演产生心理资源的消耗,与工作满意度呈显著负相关,与疲劳呈正相关。深层扮演,是经过二次心理加工,能够缓解情绪劳动带来的消极感受。作为服务行业的一种,导游的情绪劳动与其他岗位的主要差别在于:工作期间需要及时转化情绪表达形式,以面对不同风格的游客,间接导致情绪劳动工作量的增加;导游没有固定组织,工作期间产生的情绪波动,缺乏及时的组织支持,因此,导游需要自己采取合适的策略,进行情绪的自我调节。自我同情是近年来新的研究领域,起源于佛教,强调个体客观面对自身所处环境,并进行合理的自我心理调适。众多研究结果表明,高自我同情个体能有更积极的调节情绪策略,具有更高的心理弹性,与消极情绪呈负相关,与积极心理状态呈正相关。因此,本研究尝试将自我同情与情绪劳动相结合,检测自我同情是否能够缓解情绪劳动带来的消极影响。本研究采用问卷调查法,以自我同情为调节变量,检验其对203名被试在情绪劳动与工作满意度和疲劳之间的调节关系。分析结果显示:(1)表层扮演,与工作疲劳呈正相关,与工作满意度和薪酬满意度呈负相关;(2)深层扮演和自然扮演,均与工作疲劳呈负向解释,与工作满意度和薪酬满意度呈正相关;(3)自我同情,在情绪劳动三个维度与工作疲劳的关系之间起调节作用;在表层扮演与薪酬满意度的关系之间,起调节作用。结论:自我同情作为一种积极的情绪调节策略,能缓解由情绪劳动产生的工作疲劳,调节表层扮演与薪酬满意度的关系。而相比表层扮演,由于深层扮演和自然扮演,是个体相对真实的情绪认知表达,更少或没有产生心理资源消耗,因此,自我同情的调节作用不显著。