现代社会的博物馆不仅仅是一般意义上的收藏、展览、研究、服务机构或场所，更是一个促进个人全面发展、面向未来的公共文化教育机构。博物馆观众，既是博物馆信息传播的接受者，也是博物馆服务的对象，某种程度来讲，还是博物馆工作的参与者和创造者。观众研究是博物馆了解观众的重要渠道，包括了解观众的需求、心理与行为、感受及评价等。只有了解观众，才能更好地提供贴切观众的各项展览、活动及服务，更好地践行博物馆“以人为本”的发展理念。随着社交媒体（如微博、微信、点评网站）的兴起，人们逐渐热衷于通过这些渠道分享其个人感受，并且，据调查，越来越多的人将社交媒体上的信息作为各种决策的参考依据。对博物馆而言，社交媒体不仅成为沟通观众和博物馆的重要桥梁，也为博物馆积累了丰富的观众研究资料。这些信息由观众自发产生，是观众对博物馆各项活动的真实反馈，具有研究价值。目前，国外一些博物馆机构已经利用社交媒体平台，来挖掘观众数据并展开分析，为博物馆观众研究开辟了新的渠道。由于社交媒体平台在国内博物馆应用时间尚短，相关研究很少。本文尝试以国内著名社交媒体网站—大众点评网为平台，选择故宫博物院的观众点评数据为研究对象，进行博物馆观众满意度调查研究。通过研究，发现了存在博物馆工作中的一些问题并提出建议，为今后的博物馆观众研究积累了资料。通过实证案例研究，证实了社交媒体平台是博物馆观众研究的有效渠道，希望引发更多人对博物馆观众研究新渠道、新方法的关注与趋势探讨。