本文以“医院医疗服务质量管理”为研究对象,尝试以《三级综合医院评审标准》为评价准则,采用文献法、问卷调查法和统计分析法,多阶段分层随机抽样方法抽取2113个样本,围绕宁夏医科大学总医院心脑血管病医院住院患者、门诊患者及院后随访患者展开,以患者满意度持续改进情况等方面为研究指标,对医疗服务质量进行实证调查研究,评价及分析宁医大总院心脑血管病医院医疗服务现状及存在问题,同时分析宁医大总院心脑血管病医院医疗服务质量管理体系建立与运行情况,提出对该医院提高服务质量的改进建议,只有以患者为中心,建立医疗服务质量管理体系,才能确保向患者及其家属提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,才能在众多的医疗服务组织的竞争中赢得患者及其家属的信赖,使医疗服务组织的建设步入可持续发展的良性轨道。近年来患者日愈重视医疗服务质量,人们从多维度理解医患关系模式,其中以患者为中心的现代医院管理理念最具典型性,即将患者类比为顾客。医疗健康服务本质上也属于消费产品,因此医院应积极提升患者满意度,优化患者就医体验,以提升“顾客”满意度,增加其二次购买的机率。健全医院管理常态性指标及时纳入患者满意度,以测评患者满意度为基本着入点,将患者对医疗服务的期望以及实际感知的差异及时反馈给医院管理者,持续改进医疗服务质量。新形势下医疗服务需求变化,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。本论文主要包括以下部分:绪论和第一章主要是对该论文的选题背景、选题意义、研究方法以及研究重点、难点和创新点以及对相关概念做了一个基本介绍;第二章主要是对本研究的研究设计做了一个简单介绍;第三章和第四章主要是利用通过调查问卷获取的数据进行了一个满意度的分析,并对影响满意度的因素做了一个分析;第五章结合上述问题,针对性的提出解决方案,以进一步提升医疗服务质量。