广东电信卡发行量越来越大，在日益加剧的竞争环境中，其业务流程的弊端逐渐显现：价格受到流通环节的控制；经营成本高；用户需求信息反映慢；制卡环节效率低等等。问题的根源是业务流程太长，信息传递慢，各类信息关联性低所造成的。 为研究方便，本文介绍了广东电信卡类业务发展状况和管理组织架构，以200卡为例，将广东电信卡业务流程分为卡生产管理、配送管理、销售和售后服务四大流程，逐一进行分析。 对于卡生产管理流程，本文从广东电信的组织架构、制卡过程、库存管理等角度分析其现状和弊端，重新设计出新的业务流程，包括并且提出了建设制卡管理、卡激活管理、卡调拨管理、卡转库管理，卡冲库管理，卡退赔管理等，并且根据现有的网络资源提出了卡管理系统的技术方案和技术要点。 对于配送管理流程，本文指出了目前广东电信在送货上门服务方面缺乏统一管理，从提高服务形象和公司政策两方面论述了建立一套完整的卡配送流程的必要性。新的流程按照用户和业务管理两个角度分为订购和订单管理两个子流程。根据使用习惯，本文分别为这两个子流程提出了语音服务系统和管理网站两个技术方案。 对于销售流程，本文从实物卡性质，渠道管理两个方面分析了现状和弊端，提出了销售电子卡的新模式，分别在网站和电子销售终端两种途径上实施。 对于售后服务流程，本文将卡类售后服务分为咨询和修正两种类型，指出目前存在的效率低下、管理不统一的弊端，建议建立管理网站，以达到资源共享、快速处理投诉，提高用户满意度的目的。 最后，本文得出结论，认为广东电信应该尽快充分利用网络资源，借助自动高效的管理系统和电子商务网站实现卡类业务流程改造。