当前,商业银行网点因传统落后的经营模式导致的服务内容与服务质量问题一直为社会舆论关注的焦点,客户和银行的矛盾不断加深,客户满意度和忠诚度提升压力大,成为制约商业银行打造核心竞争力的因素之一。近年来中国农业银行以改制上市为契机,进行了大刀阔斧的体制和内部机制改革,实现了历史性的跨越,但因历史的原因,上述问题尤其突出。多样化的金融产品在满足多样化的客户需求的同时,必然对网点服务模式提出了转型和更高的客观要求。以客户需求导向、更新服务理念、实现传统的网点服务模式转型和创新势在必行。本文立足所服务的中国农业银行某营业机构在网点转型实施过程中的经验教训,试图探讨中国农业银行网点服务模式面临的问题与转型的思路及实施途径,为中国农业银行网点转型战略和策略制定与实施提供参考,同时为国内其他商业银行网点转型提供借鉴。本文第一章从介绍网点转型的内涵,背景、意义和转型的整体思路做开篇；第二章对中国农行银行网点转型的必要性进行了全面、深入地分析；第三章主要研究国内商业银行营业网点服务模式转型先进经验和实践；第四章深刻剖析了中国农业银行网点现行服务模式存在问题和原因；第五章重点讨论中国农业银行网点转型的实施方案和转型路径的选择；第六章对中国农业银行网点转型实践绩效进行了评价；第七章列述了中国农业银行网点转型的难点以及制约因素。本文研究的结论是,中国农业银行营业网点转型的总体目标就是把传统交易型的基础网点转变为提高银行客户满意度,而且可以增加银行营业收入的重要路径,使他成为银行销售型网点,为进一步建立全功能型网点且附有多级财务中心的功能,从而达到农业银行差异化服务的目标。中国农业银行网点转型的总体路线是：1、网点要从以自身为中心转变到以客户为中心,及时把握市场变化,了解客户需求,还要进一步完善产品功能,提高服务质量。2、网点要从传统的外延式转变为以效益和质量为中心,从而实现风险、收益,再加上资本的动态平衡过程。3、网点最终实现集约化的经营和扁平化的管理,改变传统经营管理体制。中国农业银行营业网点转型的路径是完善网点运营模式,优化网点布局,通过多级财富管理的搭建与网点相融合模式。本文一是通过理论分析与实践数据研究充分结合,把企业服务营销原理、市场理论和企业战略管理充分与农业银行网点的实际现状相结合,从而探讨出农行网点转型的基本模式。二是在比较的基础上借鉴他行成功经验,找出农行的不足之处,借鉴他行,包括外资银行成功的网点转型经验,寻找到更适合农行网点的转型思路和转型路径。本文的创新性：第一,本文研究网点转型不是仅仅就网点转型的概念而论,是将其概念充分与农行发展战略相结合,通过站在全行的高度,金融行业的视角来讨论,将其提升到关系农行改革成败的基调上来研究。第二,对网点转型的实施步骤通过从贴近实际,方便操作的思考角度出发,本文提出了提高要从提高员工对企业忠诚度的建议,在绩效考核上要具有较强的创新性。本文的不足之处及今后工作学习中需继续深入的地方：分析研究农行网点转型过程中大量采用了定性分析,定量分析研究的方面相对薄弱,后期要综合运用定性和定量方法研究网点转型的具体措施和步骤。