流程精细化是物流行业得以突破现有状况的有效方式。随着中国加入WTO,中国的物流需求有着前所未有的机遇,同时也面临残酷的市场竞争。传统的业务运作流程己无法满足企业与市场的新需求,寻求一种先进的管理模式和有效的流程规范是我国物流行业管理者的迫切需求,因此,针对物流企业运作流程优化的研究尤为必要。然而,由于目前物流行业管理者总体的管理水平有限,现实当中实践摸索者多,但进行专门研究和探讨物流企业的流程优化的文章为数不多,特别是六西格玛流程管理方面。本文以YCG物流公司为研究对象,在业务流程优化理论和六西格玛理论的基础上,从满足客户需求的角度出发,以过往1-2年的相关数据为依托,带出公司内部一系列的运营弊端,针对时效、沟通、反应及伤害性问题,拟求用六西格玛的DMAIC方法来找出有效的、针对性强且具有可操作性的解决方案来优化公司业务流程,并在实践中进行探究和不断修正监控。通过本文的研究,为YCG公司提供了理论与实践相结合的新的管理思路,创造出附有实际价值的竞争优势,这种精细化的运营流程管理优化,对YCG公司所属集团的其它机构,或国内的物流企业都具有一定的参考价值。