近年来，新媒体时代得以迅猛发展，社会大众的生活也因此发生了巨大变化，各新媒体的广泛应用也因此改变了社会大众交流信息的方式。在新媒体迅猛发展的大背景下，众多政府部门纷纷开通了自己的政务公众号，为打造便民政务服务平台、增强社会大众参与及与社会大众的互动交流提供了便利，也为提升政务公信力提供了全新平台。与此同时，新媒体带来的信息多元化与繁杂性使得政务公众号发布的信息质量在传播过程中发生变化，也给政府公信力带来了机遇与挑战，因此研究政务公众号对政府公信力的影响具有现实及理论意义。
　　本文通过梳理学术界对于政务公众号及政府公信力的相关研究的现状；同时，理论结合实际，应用调查问卷方式进行梳理收集，后运用SPSS软件进行数据分析，发现政务公众号的话题及时性、话题关注度、话题质量、舆情处理质量四个要素都会对政府公信力产生影响。
　　针对数据统计分析结果，进行假设验证工作；针对本研究的实证研究结果，进行了访谈，找出当前公众号中存在的主要问题为：政务公众号话题发布存在滞后现象；政府公众号关注话题量小、热点度不强；政务公众号话题信息获取程度低；舆情处理质量不高。对问题存在的主要原因进行了分析：缺乏调查研究，定位不准确；群众思维不足；技术支持和人员缺乏保障；公众号运营机制和监管机制不完善。在对政务公众号存在的问题及原因分析研究的基础上，提出提升政府公信力的措施，即：提升话题及时性，保障公众信息获取的时效性；以社会大众的需求为出发点，建设便民型政务公众号；重视运营专业化程度，提升政务公众号话题质量；做好舆情处理，实现社会稳定。