【摘 要】
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近年来,随着我国残疾人数量不断攀升,残疾人服务工作显得尤为重要。为此政府不断提升残疾人相关政策支持力度,加强残疾人服务资金投入,倡导并支持社会组织积极参与并提供残疾人服务,由此发展大量社会工作机构。当前社会工作服务机构正以政府购买形式参与到残疾人服务中,社会工作项目服务质量便成为社会各界关注重点,对社会工作服务专业化、科学化和规范化提出了更高的要求。“社会工作介入残疾人服务质量如何?其介入效果如何
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近年来,随着我国残疾人数量不断攀升,残疾人服务工作显得尤为重要。为此政府不断提升残疾人相关政策支持力度,加强残疾人服务资金投入,倡导并支持社会组织积极参与并提供残疾人服务,由此发展大量社会工作机构。当前社会工作服务机构正以政府购买形式参与到残疾人服务中,社会工作项目服务质量便成为社会各界关注重点,对社会工作服务专业化、科学化和规范化提出了更高的要求。“社会工作介入残疾人服务质量如何?其介入效果如何?相关的财政支出是否有意义?”成为政府和社会大众较为关注的话题。因此,对残疾人社会工作服务项目开展评估显得尤为必要。本研究在实际实施服务基础上,以C市某区的阳光驿站服务项目为例,以项目导向为原则,以阳光驿站社会工作者所提供服务内容为主线,开展残疾人项目服务评估研究,以探讨残疾人社会工作服务项目意义和不足,并尝试性提出完善社会工作服务意见。本文采用调查问卷和定性访谈的方法,以CIPP评估模型和C市项目评估指标为基础,构建具体评估维度,以阳光驿站社会工作服务项目为例,对残疾人社会工作服务项目开展服务评估。本研究首先对阳光驿站项目基本情况和服务机构进行分析,其次对评估内容加以说明,包含评估说明、评估模式构建以及评估指标。基于构建的评估指标,本研究将阳光驿站服务项目评估分三个部分呈现,即项目方案评估、项目过程评估以及项目结果评估,从而全面了解项目实施情况。研究表明,残疾人社会工作服务项目总体上服务效果较好,服务对象满意度高,残疾人项目满足乡村残疾人康复训练、社会融入以及丰富日常活动等多方面需求,服务过程中以残疾人为主体,发掘服务对象潜能,开展相关技能培训,最终服务具有较好成效。但评估发现项目服务过程中存在社会工作服务专业性不足、目标设立过于理想化、服务相关方缺乏有效互动、服务机构过于注重量等问题。残疾人社会工作服务项目后续应提高其服务专业性,发挥督导作用,目标合理化,增强服务互动有效性,同时完善第三方评估方式和指标,从而提高服务质量。
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