随着社会经济发展与人民生活水平提高,居民的出行需求越来越呈现舒适性、便捷性、时效性的特征,国内高铁网迅速普及使得铁路客运产品供给不断丰富,旅客对铁路的品牌形象的期望越来越高。但是由于铁路的经营和营销策略还未根本改变,消费者顾客感知还未能改善,铁路的品牌形象还有较大发展空间。本文以顾客感知价值为理论基础,通过对以往研究的详细梳理以及发放调查问卷的方法获得一手研究数据加以详细分析,同时结合C局集团有限公司的经营现状,发现其在品牌形象建设方面存在的成绩与问题。从构成品牌形象的五个维度发现C局集团有限公司在产品形象及环境形象上存在购票平台验证困难问题、站车广告内容缺乏导向、站场设计观念落后、未打通公交地铁结合部等问题;在员工形象上存在售票厅购票体验差、传统人工问询岛服务成本高效率低、员工业务素质有待提升等问题;在社会形象及业绩形象上存在缺失危机公关管理、未对目标客户推送精准营销信息等问题。本文运用STP理论,从地理、人口、出行目的三方面进行市场细分,聚焦于中短途高铁出行为主的目标人群定位市场。由此从顾客感知价值三个驱动因素,即品牌影响力、服务方式、客户关系方面提出了对C局集团有限公司品牌形象的优化对策。在提升品牌影响力方面提出优化产品设计提升用户体验、多维度更新企业品牌形象的优化对策;在优化服务方式方面加强公共交通联动、改变候车模式、改善车上服务内容的优化对策;在加强客户关系管理方面提出加强企业公关能力、提升客户营销服务精度的优化对策。进而从提高员工业务素质、完善电子客票系统、引入第三方服务评价体系三方面为提升企业品牌提供了保障措施。