气动技术作为现代传动与控制的重要技术，有着广阔的应用的发展前景。中国的气动行业还是个朝阳工业，伴随着现代化建设进程，气动行业已发展成为中国工业领域的重要分支。在当今竞争激烈的环境下，企业要取得竞争的优势，必须以顾客为导向，重视顾客满意度的提高。如今越来越多的研究从顾客满意理论入手，探求如何通过提高顾客满意度来增强气动厂商的竞争力，并最终促进企业可持续发展。但是这些研究大多停留在定性阶段，其研究成果的可操作性还不够。要提高顾客满意度，其前提是必须能够客观准确地测评顾客满意度。这需要建立一套完善的测评体系，本文所做的工作即是从气动厂商自身的角度出发，将已有的顾客满意度测评体系与气动厂商具体实际相结合，提出了一套适用于气动厂商的顾客满意度测评体系，其中包括测评指标体系、测评实施步骤和数据处理方法等。建立这一体系的目的在于帮助气动厂商发现自身问题和不足，挖掘竞争突破口。 本文首先介绍了顾客满意度的相关理论、国内外顾客满意度测评模型以及指标体系建立；接着对XX气动产品生产公司的顾客满意度进行了评价；然后利用四分图模型及多元回归分析方法对影响顾客满意度的各因素重要性进行了研究，并验证了气动行业顾客满意度测评指标体系的合理性及测评方法的适用性。最后对该企业提出了如何提高顾客满意的相关建议。