近年来，我国金融市场的格局发生巨大变革，不论是国有银行、股份制银行还是部分发展较好的城市商业银行纷纷加快网点布局，扩大市场份额。竞争的加剧不断刺激着城市商业银行的主体意识和危机意识，如何扩大市场以实现利益的最大化，是当前我国城市商业银行所面临的挑战之一。本文基于信息技术、客户关系管理理论并结合我国城市商业银行发展的现状，对我国银行业客户关系管理体系做出理论性探索，为城市商业银行引入客户关系管理系统提供可行性的方案。　　客户关系管理系统是在现有商业银行管理考核机制的基础上，引入信息化的管理手段，以帮助银行建立和完善数据信息管理，并且凭借对银行内部系统的整合，来实现信息资源的最大的利用，实现信息的共享。CRM系统在银行的实施中既包括先进的管理理论，又涵盖量化的数据分析工具，通过对客户信息细化的分析，为客户提供精确化、科学化的服务，提升银行自身的业务水平和品牌价值。本文首先从商业银行面临的竞争加剧，客户资源得不到合理利用的现状出发，对国内外的客户管理管理理论进行概述和分析。再者，对我国商业银行实施客户关系管理的现状和遇到的难题进行分析，深入分析客户管理管理的主要思想和重点内容，并提出商业银行实施客户关系管理是银行发展的必然。　　在上述基础上，对城市商业银行实施客户关系管理系统提出了设计原则，并根据城市商业银行客户关系管理系统的设计方案确定了系统的具体功能。通过分析兴业银行开发客户关系管理系统的经验和具体措施，来系统的对商业银行实施客户关系管理系统的关键进行研究和分析。客户关系管理系统在银行系统的应用和实施是一个系统的、长期化的企业计划，不能简单的依靠某个部分和业务系统的改变来看，这需要银行从发展战略的高度进行重视，系统持续的推进该系统的实施，逐步来实现银行管理水平的提升。