二十一世纪被称为“水的世纪”。水问题的严重性和重要性已日益成为社会各界的共识，中央和地方各级政府部门都把水的问题提到重要位置，水业务将成为中国未来发展最快的产业之一。随着国家对供水市场的逐步放开，外资和私人资本进入水务市场使得竞争不断加剧。但是水又是人民生活的必需品，具有明显的公益性，因此供水在经营中要做到公益性与盈利性的平衡。本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础，结合供水行业和自来水产品的特点，对以下长沙供水公司的营销管理模式进行了研究。本文以长沙供水公司为研究对象，论述了供水企业引入客户关系管理的必要性。在对供水企业客户关系管理的认识的基础上，提出了对企业营销管理模式的改进建议。研究认为供水企业在强调盈利和可持续发展的同时也要强调社会责任感，强调企业的公益性。如何实现这一平衡？通过分析本文人物长沙供水公司营销管理中存在以下问题：战略目标不清晰，缺乏客户管理的意识，不注重客户信息的搜集，服务意识低下顾客满意度不高，欠费问题严重、水表管理不到位，企业社会责任意识不强等等问题。本文针对长沙供水公司的现状从营销管理的意识和具体操作执行角度提出改革措施，本文认为供水企业在营销观念上要树立客户为核心的观念，在市场化的进程中要强调企业的社会责任，在具体操作上对企业组织变革、考核指标调整、供水布局修正和网络营销等等提出了详细的改革建议。在进行上述分析研究的同时，本文结合长沙供水公司营销管理的改革实践，使用产销差率、水费回收率和综合水价三大营销考核指标对改革的效果进行了实证分析，同时对于组织变革、阶梯定价和客户信息管理体系的建立提出了具体可操作的建议。