液体石化仓储行业是典型的第三方服务行业，在行业竞争激烈的背景下，因此对石化仓储企业的客户满意度进行研究，来评价当前石化仓储企业的服务现状，并依此找到改进客户服务质量的方法，为行业及企业的进一步发展提供相关的理论及经验支持，是具有一定的理论和现实意义的。
　　本文首先介绍了我国当前液体石化仓储企业的运营现状，并分析了其在操作运营中存在的问题；其次，以美国顾客满意度测评模型为原型，结合液体石化仓储企业的特点，构建了液体石化仓储企业的顾客满意度测评模型，并引入了品牌形象这一满意度影响要素；再次，选取某品牌液体石化仓储企业作为研究对象，设计适当的调查问卷对其客户进行问卷调查，通过结构方程模型对问卷调查结果运算整理，得出各测评要素对顾客满意度的作用程度及评分；最后，运用满意度-影响力矩阵对运算结果进行分析，给出液体石化仓储企业及行业顾客满意度改进的对策和建议。