客户是企业最重要的资源,房地产的竞争就是客户的竞争,由于目前房地产企业受建设过程中多种因素影响,给客户服务增加了诸多难度,也由于客户的期望值过高,近些年房地产行业客户关系危机引起社会的广泛关注。因此,房地产企业应全面提高客户关系管理水平,积极应对客户关系危机,全面提升抵御客户关系危机的能力,提高战略管理水平,提升核心竞争力。本文根据国家倡导的向服务转型的概念,提出企业向服务转型,以房地产行业恒大地产黑龙江公司的客户关系危机为研究对象,了解房地产企业客户关系危机特点,通过对客户关系危机案例和现状体系、架构、流程的分析,找到客户关系危机处理过程中存在的问题和发生的原因,再与其他企业的进行对比,从其他企业的案例中得到启示和借鉴,对恒大黑龙江公司的客户关系危机管理进行整体设计。借此寻找适合恒大地产黑龙江公司的客户关系危机风险预控的方法,通过建立危机处理中心和风险预控体系、规范处理流程以及提高自身竞争力等方式建立起完善的客户关系危机管理制度,推动恒大地产黑龙江公司客户关系方面的变革,构建企业和客户之间的和谐关系和持续性发展。