电子商务企业员工素质参差不齐,管控较困难,离职问题较为突出。本研究基于B2C模式的电子商务企业,以其在职职工为研究对象,通过调查问卷的形式收集数据,以情感承诺为切入点,引入工作满意度中介变量,结合SPSS和结构方程建模法,分析影响B2C模式电商企业员工离职倾向各因素间的测量关系和结构关系,试图对企业减少人员流失和离职倾向问题研究提供理论借鉴。本研究构建了B2C模式电子商务企业员工离职倾向理论模型,和新的离职倾向问题调查问卷与测量量表体系,提出了B2C模式电子商务企业员工情感承诺和工作满意度包含的维度。其中情感承诺包含员工对企业的认同,员工归属感和员工的情感依赖三个维度。工作满意度包含薪酬待遇、工作与个人的匹配、沟通环境、人际关系和工作机会五个维度。B2C模式电子商务企业员工的情感承诺与离职倾向负相关;工作满意度与离职倾向负相关;情感承诺与工作满意度正相关;其中工作满意度为中介变量,在情感承诺和离职倾向间起部分中介调节作用。