质量是企业决胜市场的重中之重,越来越多的企业依据ISO9000族标准建立了规范的质量管理体系,以进一步提高产品和服务质量,规范工作流程、改善管理水平、增强市场竞争力。但是现阶段很多企业,虽然也按标准的要求建立了质量管理体系,但是在体系的运行过程中还存在诸多的问题和不足。S公司作为一家物业管理公司,同样在质量管理体系运行过程中,没有将质量管理体系的原则真正在体系建立和运行中融会贯通,出现了质量管理体系运行和日常管理“两张皮”的现象。通过对S公司质量管理体系进行有针对性的优化,实现公司质量管理体系的持续改进,对于S公司提升服务质量,提高管理水平,增强市场竞争力有着重要的意义。本文在阐述质量管理体系相关理论的基础上,结合S公司所处的物业管理行业的性质以及公司的实际情况,对公司质量管理体系运行过程中出现的问题进行了深入的探讨和分析。S公司质量管理体系运行的问题主要集中在体系策划环节、文件管理环节、日常运行环节、内部审核和管理评审环节等,在对这些问题进行分析和研究的基础上,按照PDCA方法和过程方法,从质量管理体系的策划、实施、监视测量、改进等几个方面提出了较为具体的优化方案,包括：质量管理体系再策划；加强对体系文件的管理；加大教育培训的力度；定期有效的开展管理评审；对体系进行有效的监视、测量、分析和改进；充分利用各种新的技术和工具等。通过以上优化方案的实施,来实现S公司质量管理体系的持续改进,进一步规范业务流程,提高服务质量和服务意识,进而提高公司的市场竞争力。论文的创新点主要包括两个方面,一是深入的探讨了在物业管理行业建立和实施质量管理体系可能存在的问题,并针对物业管理服务的特点提出了公司质量管理体系优化和改进的实施方案；另一方面,论文是2008版的IS09000族标准在中小企业的实施研究,2008版标准运行时间相对较短,S公司的运行实践会给其他企业提供一定的参考。希望通过本文的研究,对S公司质量管理体系的有效实施和持续改进起到促进作用,同时对其他计划实施或者已经实施质量管理体系的公司,尤其是中小型物业管理企业提供质量管理体系建立和实施方面的借鉴。