社交电商平台的用户持续使用意愿研究

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社交方式的发展和平台经济的繁荣产生出了一种新的业态,即社交电商。社交电商依托平台为载体和媒介,兼具电子商务平台和社交媒体的功能,使得用户在社交中完成购物这一功能。中国互联网协会发布的中国社交电商行业发展报告显示,过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%,2018年成交额达1.2万亿元。相较于传统电商平台而言,社交电商平台通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的销售和购买行为,具有高转化率、去中心化、高用户体验度等特点,而消费者会产生被动消费需求,从而达成交易。社交电商平台在电商行业中表现亮眼,无论在国内还是国外,社交电商平台都受到了用户广泛的关注度和使用度。
  本文以社交电商平台为研究对象,基于技术接受模型从用户及平台的角度提取并分析了包括网络效应、社会认同、感知易用性、感知有用性、沉浸、持续使用意愿等因素,研究变量之间的相互作用及影响。本文通过相关文献分析和理论支撑,构建研究模型及提出假设,并对构建的模型及相关假设进行验证。采用问卷调查的方式,以线上发放的形式回收了270份问卷,并对228份有效问卷进行数据分析,包括描述性分析、信度及效度分析、结构方程模型及路径分析、假设检验和差异性检验等。通过实证研究可以发现,直接网络效应正向影响感知易用性,间接网络效应正向影响感知易用性和感知有用性,社会认同正向影响感知有用性,感知易用性正向影响感知有用性,感知有用性正向影响沉浸,沉浸正向影响持续使用意愿。但是直接网络效应不对感知有用性产生显著影响,社会认同不对感知易用性产生显著影响,感知易用性不对沉浸产生显著影响。此外,实证结果显示,性别、年龄、学历、职业、收入等个人特征对用户的持续使用意愿不存在显著的差异性,但学历对感知易用性存在显著差异性,职业对直接网络效应存在显著差异性。根据实证得出的结果,本文提出了相关管理启示。并从网络效应角度、社会认同角度、感知易用性角度、感知有用性角度、沉浸角度等五方面对社交电商平台企业提高用户的持续使用意愿提出了相关建议。
  本文基于技术接受模型,将模型借鉴并进行修改,阐明了用户对于社交电商平台的持续使用意愿的影响因素及影响程度。并且拓宽了技术接受模型在非理性状态下的应用范围。通过实证分析后,从多角度对社交电商平台提出了意见和建议,以提高社交电商平台用户的持续使用意愿,促进平台持续发展。
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