在信用卡产业日益激烈的竞争环境中,发卡机构不仅要获得顾客,最重要的是要能提高顾客的忠诚度,降低顾客的转换意愿。近年来,学术界己经对转换成本、满意度等对顾客忠诚的影响做了许多研究和探讨,但是对于转换成本及其影响因素的研究还很少,尤其缺乏实证分析。本文正是基于这样的研究背景,从转换成本影响因素对转换成本的作用机制以及不同类型转换成本对忠诚影响的角度全面系统地对信用卡顾客的转换成本进行实证分析。经过实证分析,笔者发现：信用卡顾客的转换成本影响因素有产品复杂性、产品差异化、产品使用程度、行业经验以及关系因素等。其中,产品复杂性、产品差异化、产品使用程度以及关系因素对转换成本有正向的影响,行业经验对转换成本有负向影响。三种类型的转换成本均对信用卡顾客忠诚度有正面的驱动作用,只是作用程度不同。