企业知识是企业信息、数据、图像、想象、态度、价值观及其他社会象征性产物的统一集合,在全球经济增长模式转型升级以及产业竞争格局发生变化的大背景下,增加自身知识存量、优化组织知识结构是帮助企业获取超额收益、提升竞争活力的关键。随着社交应用多层次、多形式的深入渗透,价值对话、资讯公告等企业内部事务信息与用户反馈、产品服务等企业外部交互信息增长迅速,社交媒体环境下企业知识互动表现活跃。社交媒体、知识互动是业界和学者们较为关注的热点研究领域。本文聚焦在社交媒体环境下企业知识互动这一交叉领域,主要分析社交媒体环境下企业知识互动的影响因素。研究不仅能够丰富社交媒体和知识互动的现有成果,而且所得结论可以为社交媒体环境下企业知识互动实践提供管理参考,具有一定的理论与实践意义。论文主要从以下方面展开对上述问题的研究:首先,从社交媒体、知识互动、社交媒体环境下企业知识互动三个方面回顾了相关理论和有关研究。评述主题包括了社交媒体的相关概念、社交媒体的基本特征、知识互动的相关概念、知识互动的影响因素、社交媒体环境下企业知识互动等。通过综合评述,确定了本文研究的落脚点。其次,从互动主体、互动客体、互动渠道、互动情境四个方面解释了企业知识互动的内涵,分析社交媒体环境下企业知识互动的基本特性,描述社交媒体环境下企业知识互动的完整过程,厘清互动过程的组成部分,基于互动主体、互动客体、互动渠道、互动情境这四个方面寻找到12个影响社交媒体环境下企业知识互动的因素,并构建出影响因素的概念模型。再次,将知识提供方的知识总量、知识接收方的知识总量和参与互动的知识量确定为了系统的三个主要变量,提出了模型的三点基本假设,分析了变量间的因果关系和系统中的反馈回路,绘制出系统的动力学流图,仿真模型,关注各因素随时间增加而发生的变化情况,证实相关因素对社交媒体环境下企业知识互动有关活动的影响,揭示社交媒体环境下企业知识互动系统的演化规律。最后,基于建立的概念模型中的相关构念,设计测量量表,预测试、发放并回收调查问卷,检验研究数据的信度和效度,绘制因子分析结构图,根据主要拟合指标值,判断理论模型是否可以接受,构建结构方程模型,检验研究假设,总结实证结果。