随着全球经济一体化、金融自由化浪潮的推进,以及中国加入WTO后对承诺的履行,使得我国国内金融市场与国际金融市场逐渐融为一体,我国金融业的经营环境和经营内容都发生了翻天覆地的变化。作为银行业生力军的中国邮政储蓄银行,无可避免地面临着竞争加剧、风险陡增的双重挑战。在此背景下,中国邮政储蓄银行长沙市分行依照现代金融业绩效管理的要求,建立科学的、完善的的绩效评价体系,不仅是其维系自身长远发展的需要,也是其参与国际竞争的客观要求。本文采用文献研究法、定量与定性分析、规范研究和实证分析相结合的研究方法,从国内外商业银行绩效评价理论和方法出发,以平衡计分卡为工具,结合中国邮政储蓄银行长沙市分行的具体实践,设计了一套切实可行的绩效评价体系。首先,本文对该行的绩效评价现状进行了阐述,指出其存在的主要问题,并剖析了问题产生的原因；其次,在对引入平衡计分卡的必要性和可行性分析的基础上,以该行的发展战略为导向,从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度设计了该行的绩效评价指标体系,并运用层次分析法确定了指标的权重；然后,设计了分行层面、分行各部门层面、员工个人层面的平衡计分卡；最后,对新的绩效评价体系的实施和保障措施做了系统的论述。