随着我国市场经济的快速发展与社会进步,各种社会矛盾进一步凸显,而社会矛盾的激化使得群体性事件发生的几率剧增。群体性事件发展速度快、社会影响大,是社会矛盾与当下热点问题的集中反映,如何合理应对及处理群体性事件已成为当前政府深入研究的重要课题,更是树立政府公信力,维护社会稳定的重要手段。目前,群体性事件中网络舆情的监管与引导已引起地方各级政府的重视,习近平总书记曾在2014年2月27日中央网络安全和信息化领导小组第一次会议中强调“做好网上舆论工作是一项长期任务,要创新改进网上宣传,运用网络传播规律,把握好网上舆论引导的时、度、效,使网络空间清朗起来”。在群体性事件中,对网络舆情的应对与处理目前仍存在一些漏洞,主要与体制不健全,群体性事件网络舆情预警机制不够完善,政府对网络舆情的意识与处理群体性事件的水平不够等原因息息相关。本文的社会意义在于通过实际案例,分析得出政府在处理群体性事件网络舆情中表现出的问题和当前该领域制度上的缺失,并针对这些问题提出建立健全政府应对网络舆情工作制度与应对机制相关建议。本文将通过文献研究法、案例研究法,首先分析群体性事件网络舆情国内外研究现状,并对群体性事件形成的原因及网络舆情的演变进行阐述,其次结合温州市苍南县政府对当地群体性事件的网络舆情处理案例进行分析,总结群体性事情网络舆情特点及发展态势,最后提出群体性事件中政府应对网络舆情的策略。本文主要由以下四个部分组成:第一部分,绪论。主要阐述群体性事件的网络舆情研究背景与研究意义,介绍本文的主要研究内容与研究方法,并归纳国内外相关文献研究的现状。第二部分,阐述网络舆情与群体性事件的相关理论,包括网络舆情的概念和当前网络舆情的发展状况;群体性事件的类型、表现特征并分析其产生的原因等。第三部分,以“温州苍南城管执法冲突案”为例,分析网络舆情在群体性事件中的表现特征及其影响,包括事件发生后网络舆情的发展趋势;网络舆情在该事件中的表现特征;政府在处理该事件中所暴露出的问题等。第四部分,以该案为例,提出改进与加强我国地方政府在网络舆情管理方面的对策建议,主要是完善体制与制度建设,完善网络舆情管理法制工作;建立政府群体性事件网络舆情应对机制以及鼓励社会参与完善政府部门管理机制等。