网约车是分享经济在“互联网+交通”的典型应用。通过依托于互联网技术构建的双边平台,网约车通过在线匹配,为司机和乘客提供非巡游的汽车出行服务方案。近几年来,网约车已经成为交通运输的一种新的业态,为人民带来了福利的同时,其发展过程中存在的问题也应引起重视。随着网约车的发展,网约车中的信任问题已经引起了学术界和业界的广泛关注。网约车企业如何通过管理实现用户保留和扩张,而网约车监管部门又如何通过监管促进行业的健康发展,应该引起思考。因此,探索分享经济背景下的网约车服务中乘客的信任构建具有现实意义和理论价值。在分享经济背景下的网约车相关的讨论中,现有的研究集中在司机和乘客两端的用户动机研究,网约车带来的收益或者好处等作用方面的研究,网约车用户的安全与隐私研究,网约车平台的优化研究,网约车平台管制策略研究等。虽然网约车已成为一种重要的出行方式,但是鲜少有研究深入探索其中的信任构建机制。本研究围绕着“网约车乘客信任构建”这个主题展开,立足于信任构建视角,着眼于网约车乘客的个体特征、互动过程和平台机制,深入探讨了三个不同的信任构建过程。在研究方法上,本文以混合研究方法为主,采用先定性、后定量的设计为本文研究提供更丰富的视角。本文的主要研究内容和研究结论如下:（1）网约车乘客对司机的信任构建研究。本部分内容旨在探索分享经济背景下,网约车乘客对司机的信任有哪些影响因素;网约车乘客对司机的信任构建机制是怎样的。从基于了解的信任构建视角出发,探索了网约车乘客对司机的信任构建过程。通过混合研究方法设计,本内容在定性研究中,挖掘了网约车乘客对司机的信任影响因素;在定量研究中,进一步验证了定性研究的发现并拓展了信任的作用。本内容发现司机的驾驶能力、司机的在线评论、乘客个人的信任倾向和结构保证,都有利于促进网约车乘客对司机的信任,进而带来一些积极的行为反馈,例如用户忠诚和用户推荐。（2）网约车乘客对平台的信任构建研究。本部分内容致力于调研分享经济背景下,网约车乘客对平台的信任有哪些影响因素;网约车乘客对平台的信任构建机制是怎样的。从基于制度的信任构建视角出发,探索了网约车乘客对平台的信任构建过程。通过有序式的混合研究方法设计,使得开发新的视角、提供新的见解成为可能。首先通过定性研究,挖掘了网约车乘客对平台的信任影响因素;其次通过定量研究,结合现有研究发现,进一步验证了定性研究的发现并拓展了信任的作用。本内容发现企业声誉、信息安全顾虑、政策支持和同伴影响,都会对网约车乘客对平台的信任产生影响;而信任也会进一步影响乘客的感知风险、用户忠诚和用户推荐。（3）网约车乘客的信任传递机制研究。本部分内容主要回答分享经济背景下,网约车乘客的信任传递机制是怎样的;网约车乘客的信任如何影响其积极的行为反馈。基于互联网、大数据等信息技术发展起来的网约车与传统的出租车服务具有一定的相似性,又突出了信息时代便捷高效的特点。结合信任传递理论和以上两个研究内容,构建并验证了网约车乘客的信任传递机制。本内容发现对移动支付的信任和对传统出租车的信任都可以促进对网约车平台的信任;对网约车平台的信任可以传递到对网约车平台上的司机的信任;个人的信任倾向可以显著地影响对移动支付的信任、对传统出租车的信任和对网约车司机的信任;信任可以有效地促进用户忠诚和用户推荐。本研究的创新点体现在以下方面:（1）以往分享经济方面背景的研究,多关注于分享经济的概念、用户参与分享经济的动机、分享经济的好处等;在网约车方面的研究多关注于其动态定价策略、提高平台双边匹配能力等。较少有研究从用户的角度探讨网约车服务本身给用户带来的关系层面的机制。本文基于分享经济背景下的网约车服务,深入探讨网约车乘客的信任构建机制,对于分享经济的研究具有重要补充作用。（2）网约车乘客在服务过程中,线下需要与司机交流,线上需要在平台操作,以及与司机进行沟通。因此涉及到网约车平台和司机两个实体。本文将网约车服务中乘客的信任类型分为对司机的信任,即一种人际信任,和对平台的信任,即一种对网站的信任。本文区分了两种信任类型不同的构建过程及影响因素。（3）本研究在探索网约车乘客的信任构建过程及影响因素时,发现信任倾向对两种信任类型的影响不同。本文发现信任倾向可以显著地影响网约车乘客对司机的信任,而对网约车乘客对平台的信任没有显著的影响关系。（4）通过实证检验,发现了网约车服务中的渠道内和渠道外的信任传递机制。本文发现在渠道外的信任传递中,乘客对移动支付的信任和对传统出租车的信任可以促进对网约车平台的信任;在渠道内的信任传递中,网约车乘客对平台的信任可以促进对网约车司机的信任。本研究意义包括:（1）在理论上,拓展了分享经济的研究范畴,结合理论解释互联网用户的参与行为,深化了分享经济现有的研究,探讨了不同信任类型的信任构建机制,拓宽了信任的研究视角。（2）在实践上,对网约车企业的战略发展具有实践意义,对政府的网约车监管部门而言具有重要借鉴意义,对我国分享经济发展模式而言具有参考意义。