自从“互联网+”的概念被提出以来，各行各业都开始将原有产业与互联网进行融合，政务服务也不例外，“互联网+政务”的建设广受好评。在日常生活中，通过互联网办事可以极大程度上提高效率，促进生产力发展，但不懂互联网、不使用互联网的人则无法享受到这种便利。现阶段，很多商家或组织为了推进互联网的发展，通过大额优惠活动将流量吸引至互联网，非互联网用户则无法享受到这种优惠。长此以往，非互联网用户在日常生活中不仅无法通过互联网提高办事效率，也无法通过互联网降低生活成本，从而导致生活质量下降，出现“数字鸿沟”现象。
　　本文主要围绕武汉市低保部门开展的“互联网+低保”业务运行过程中“数字鸿沟”现象展开论述。首先，介绍现阶段武汉市低保的基本情况；其次，分析“互联网+低保”业务中的“数字鸿沟”现象；然后，寻找困难群体中“数字鸿沟”产生的原因；最后，从多方面提出缩小“数字鸿沟”的对策。
　　造成“数字鸿沟”现象的主原因要分为弱势群体自身信息素养的缺乏、决策层与社会对弱势群体的成见、决策制度与审批流程的阻碍等几个层面。弱势群体的年龄阶段、健康状况、残疾情况、受教育程度客观上影响了他们参与互联网活动，同时社会和政策缺乏对弱势群体有效的关注，多重因素叠加进一步扩大了“数字鸿沟”对这部分群体的负面影响。
　　最后本文从提高居民信息素养、加强信息化基础设施建设、用互联网思维进行流程再造几个方面对缓解“互联网+低保”运行中产生的“数字鸿沟”现象提出了切实可行的应对策略。