以献血者为本的献血信息服务设计研究

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本文以无锡血站及搭建的网络平台为研究对象,从理论角度探讨了一个新概念:“以献血者为本的献血信息服务系统设计”。这一新概念以献血者为本,利用新信息技术,将信息服务设计和系统设计的理念相结合,将设计策略与设计实践相结合,旨在优化无锡血站及网络平台信息服务,充分满足献血者获取健康、科学等信息的需求,有效提供更完善、更丰富的信息服务体验。通过对无锡血站及网络平台献血服务现状及国内外献血信息服务设计的比较分析,研究发现了现行献血信息服务设计与以献血者为本的献血服务理念之间存在的矛盾与差异,提出未来献血信息服务的设计需要紧密结合服务接触点(信息内容及形式与献血者的接触)。本文通过现场观察、用户访谈、问卷调查等方法,对无锡血站献血信息内容、传递信息形式、服务流程、献血者需求进行了分析研究。本文不仅归纳总结出献血流程中信息服务接触点的漏洞与不足之处,而且对筛选出来的问题进行需求点的优先级排序,并在此基础上将找出来的献血者需求痛点转变为设计点,明确最终设计的目标和方向。研究希望通过构建信息服务系统框架,从PC端和手机移动端界面角度展开服务设计,通过献血者情景使用确定设计方案,验证设计策略的可行性。本文研究这一服务设计的出发点就是在界面设计中大量融入献血者的共同需求,充分体现以献血者为本的理念。新的献血信息服务系统构建的策略:以献血者为本整合相关信息的提供,在增加新信息内容的同时简化整合板块,突出重点信息方便献血者阅览:提高交互界面操作及认知的可用性,丰富视觉的感知体验,使部分信息可视化呈现,以良好的交互界面提升献血者使用体验;以多样化的激励与分享增加多方互动,为社会化信息分享推广献血正能量,连接更多参与者提供更多样化的激励机制,提供意见咨询服务,密切献血者与血站之间联系;提供主要、即时信息的推送设计,进一步增强信息保密健全机制,以信息的主动性与安全机制增加献血服务的信赖感。通过研究表明,信息技术的运用必然会对未来献血信息服务系统产生大的变革和影响。献血者在信息技术的帮助下定会从传统的献血服务流程中的被动接受,转变为主动参与献血事业。相信献血行为定会因为平台提供了设计合理内容丰富的信息服务而踊跃,“献血光荣”定会更加深入人心,而不再仅仅是一个口号。
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