20世纪70.年代后,在.经济全.球化以.及信息.技术快速.提高的大背景下,经济活动和金融服务日新月异。同时,随着.金融.监.管政策.变革的.发展,.互联网.金融、利.率市场.化以及.第三方.支.付这.些因素.都对.我国.银行.业经营.发展.的外部.环境产生了.很大的.影响。从.普通.银行客.户来.说,对于金融服务的要求越来越明显,这对整个银行业以及银行从业者都提出了相当大的挑战。在如此激烈的环境中要生存下来,必须进行经营变革和转型,以客户需求为导向,转变传统的单一销售模式及利润增长方式,达到客户分层管理及维护,保证客户的满意度和忠诚度,将客户价值最大化,达成银行和客户的双赢。.兰州银行作为地方股份制商业银行,在利率市场化及互联网金融的普及下,产生了诸如储蓄存款分流加剧,银行负债业务成本上升、短期内导致净息差收窄等问题。同时,存款理财化和资产表外化趋势加剧以及利差收窄、收益下降等问题也随之凸显出来。另外,银行业产品同质化较为严重,兰州银行在其所在地区与其他银行的竞争越发激烈。这就迫使兰州银行要依托现有的竞争优势,寻求转型发展,将客户服务做到极致。因此,研究客户分层管理策略具有很强的实践意义和应用价值。本文以兰州银行客户分层管理策略为研究对象,运用客户分层管理的相关理论及研究方法,采用访谈法和问卷调查法,诊断分析了兰州银行客户分层管理现状及存在的问题,根据分析,本文总结得出了兰州银行现有客户分层管理策略尚需改进的不足之处—分层卡片推广工作进展缓慢、差别化服务效果不理想、产品丰富程度不足、员工专业素质参差不齐,在问题及原因分析的基础上,分别从普通客户、中端客户、高端客户、私人银行客户这四个方面给出具有针对性的策略改进,最后,结合兰州银行实际,从完善客户信息库、增强产品设计等六个方面提出了改进后策略的实施重点、实施保障措施。