通过对深圳烟草进出口有限公司市场经营状况的分析,阐述了在公司经营范围和管理机制的变化过程中所面临的客户关系管理问题。以解决问题为主线,本文首先对公司目前的市场环境进行了详细的分析,综合烟草行业发展的特殊性,经营的特点、发展前景,剖析了公司发展中所面临的机遇和挑战。面对公司不利的竞争环境,以及竞争威胁,引出论文的核心——公司如何做好客户关系管理,来面对市场竞争,使公司的进一步做大做强。为了做好公司的客户关系管理,本文从公司客户细分市场着手,将客户按6种不同的客户细分市场变量进行市场的细分,同时对细分后的市场进行目标客户选择,最后锁定目标市场。在锁定的目标市场中,公司实行个性化的客户关系管理的营销策略,加强与客户沟通,建立公司与客户之间的信任,通过跟踪和反馈客户信息,建立并完善客户关系数据库。最后,本文提出了公司对客户关系管理的组织支持及企业文化的支持。