当前，国内外经济金融环境出现了一些新的变化和特点，党的十九大以来，国内的金融监管已经越来越谨慎，金融体系改革也在不断深入。互联网金融对银行业形成冲击，同业竞争愈发激烈。各银行对人才的需求越来越高。客户经理是银行和客户沟通的桥梁，也是效益的直接创造者，在银行的经营发展中起着重要作用。
　　本文中，首先介绍了研究的背景和意义，对国内外相关文献进行了综述，阐述了研究内容及方法，对相关理论基础进行了介绍；其次，简要介绍了M分行客户经理队伍的基本情况、客户经理的特点和现行培训制度；再次，通过调研和访谈方式，分析了M分行客户经理培训工作的现状，发现该分行在客户经理培训工作中存在培训目的注重形式主义、培训规划缺乏整体性、培训内容不适员工需求、培训形式过于单调和培训评估机制不健全等问题，并对问题形成的原因进行了深入剖析；最后，针对发现的问题和产生原因，从专业知识、专业技能、道德素养三个维度构建了M分行客户经理能力素质模型，建议通过优化培训管理、培训资源和培训运作等方法优化该分行的客户经理培训体系，并提出要从组织领导、激励政策和物质与精神保障三个方面为培训工作提供保障。