随着市场竞争的日趋激烈,如何在交易当中有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。它通过保存和维护客户数据,跟踪交易情况,分析客户行为,挖掘潜在客户和保留有价值客户,增强企业竞争力。本系统是根据靖江实业有限公司自身经营管理的特点和要求,为其量身定做的一套基于Struts框架的客户关系管理系统。本文首先描述了客户关系管理的相关背景知识和研究现状,接着介绍了在本系统中需要用到的若干关键技术,然后详细地分析了靖江实业有限公司的具体业务需求。在进行完善的需求调研后,接下来讨论了本系统的总体设计,以及业务逻辑层、数据访问层和数据库的设计,最后展示了本系统的实现。系统基于当前最流行的MVC框架Struts开发,使用SQL Server 2000作为数据库,以Eclipse3.2为开发平台,采用了Ajax、DWR等Web2.0相关技术与框架,完成了业务管理、基本资料管理、客户关系管理、常用报表、系统管理等五大模块的开发任务。本系统已在靖江实业有限公司投入使用。客户关系管理系统的实施,使得公司整体业务工作实现了信息化,极大的提高了公司管理水平和工作效率。