张掖供电公司作为我国典型的基层供电公司,在日常服务管理方面取得了突出的成绩,并进行了各种服务管理手段的创新,但是,随着我国经济社会的快速发展,我国电力服务行业也将面临着新的挑战,特别是在人们的服务要求更高、社会信息传递更快的情况下,张掖供电公司需要充分发挥原有的服务管理优势,并通过一些服务管理先进理论的学习与转化,加强企业组织结构的优化,完善服务评价体系,提升客户满意度,实行精细化管理,促进企业服务管理水平的提升,实现与客户共创价值。本文通过对张掖供电公司服务管理的优化的研究,具有重要的理论意义和实践意义,以服务管理为核心探索综合应用最新服务管理理论的方法,加强基层供电公司的组织结构优化和管理制度优化,进一步提升服务管理水平。本文通过对张掖供电公司服务管理的优化的研究,在充分分析当前服务管理相关理论和张掖供电公司现状的基础上,得到了以下结论：第一,张掖供电公司服务管理中还存在一些不足。服务质量管理组织机构不科学,包括服务监督机构不独立、客户服务中心与热线管理未分离等;服务评价主体单一方法老化,包括企业评价与社会评价未关联、定性评价与定量评价未结合等；服务内容标准化流程比例低,包括服务流程尚未标准化、服务内容尚未模块化等；企业与客户的服务共创价值低,包括客户建议的奖励机制未形成、员工的客户共创价值意识淡薄等。第二,张掖供电公司服务管理水平提高的方案设计,主要通过以下四方面,以PDCA循环优化服务管理机构、以服务金三角完善服务评价体系、以精细化管理规范服务实施过程、以客户满意度挖掘客户共创价值。第三,张掖供电公司服务管理优化措施与建议,主要体现在以下四方面,服务管理组织结构优化促进效率提升、定量与定性相结合提高评价可靠性、标准化服务流程提高企业形象、争取客户满意完善现有服务体系。