基于通用设计的B2C电子商务APP购物体验设计研究

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当下是一个公平、友善的社会,用户期望产品也充满人文关怀。产品不仅能为健康人所使用,亦能为老年人所使用。因此,基于通用设计的理念来设计互联网产品就显得意义非凡。智能型手机的快速普及很大程度上促使PC端的购物向手机等移动端的转移。而社会上的老年人群,他们也渴望使用移动互联网来购物,享受移动互联网带来的实惠。怎样为设计移动互联网产品提供一整套方法体系是摆在设计师面前的任务。研究过程:依据文献资料阅读,决定首先从定性研究开始,然后进行定量分析,最后,基于研究的结果呈现出一套面向老年人的B2C电子商务APP的设计方法体系。在定性研究方面主要采用的是一对一深度访谈,分别对无锡地区3个不同地方的老年人进行深度访谈、测试,发现有18个影响老年人使用手机APP进行购物的变量。根据找到的变量,进行定量研究,将采取随机分层抽样的方式,抽取一部分老年人群为样本,尽可能的避免抽样误差,进行问卷调研,然后进行描述性的统计分析和因子分析,通过使用李克特量表评分加总的方式进行的,然后根据问卷结果进行因子分析。分析的结果是用6个公共因子可以解释18个变量所携带的绝大部分信息量。从中发现影响老年人购物的公共因子,基于这些公共因子进行命名,总结出设计老年人购物APP的方法体系。结论:第一,大部分的老年人使用移动互联网购物经验比较少;第二,老年人操作非常不灵活,缺乏耐心;第三,复杂的操作流程会给老年人的认知带来困惑;第四,吸引老年人的主要因素是在网上购物便宜、便捷;第五,合理有效的动画效果可以增加老年人对操作的理解,更受老年人欢迎。第六,方便快捷的入口有助于老年人及时的找到目标产品,提高购买效率。第七:控件设计尽量遵守平台规范,有助于减少老年人用户的学习成本。结合通用设计的指导原则和用户体验的各个要素给出了面向老年人群的B2C电子商务APP的设计方法:第一,页面内容要优先于其它元素;第二,多感官的设计;第三,产品设计要易于学习;第四,避免使用复杂手势;第五,产品要智能友爱。第六,采用简单快速评估的方法评估。作者曾在上海faceui设计咨询公司实习期间将这些设计方法应用到“真的”产品(移动电商平台)中,指导产品设计。只有坚持这些原则,移动购物才能为更多的人所使用,企业也才能承担社会责任,增加企业美誉。
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