2020年初新型冠状病毒肺炎疫情爆发,致使全球航空业遭受巨大冲击、整个行业亏损严重,航企复苏之路艰难且漫长。疫情爆发初期,国际机票价格一度飙升,一票难求的现象屡屡发生。为了杜绝中间代理商的炒票倒票行为、确保国际航空运输市场平稳有序发展,民航局要求我国的航空公司对国际机票全部采取直销模式。在此背景下,我国的航空公司也直面挑战、不断创新,在官方APP等直销渠道推出了独具特色的产品——中国东方航空、中国南方航空、吉祥航空、春秋航空等先后推出“周末随心飞”、“早晚随心飞”、“湾区随心飞”等系列产品,受到了社会各界的高度关注。疫情期间,航空公司官方APP直销渠道发挥了非常重要的作用,进一步激发用户旅游消费需求、促进我国国内航空业和旅游业的复苏。随着互联网技术的发展与智能手机的普及,航空公司也加快了数字化转型的步伐。在国家“提直降代”政策的支持下,航空公司的网络直销渠道不断强化,且对分销渠道的依赖性逐渐降低。如今,航空公司官方APP已成为旅客出行预定机票的重要渠道。本研究以航空公司官方APP用户的持续使用意愿为切入点,全文遵循“提出问题-分析问题-解决问题”的研究思路,主要分为三个阶段:（1）航空行业竞争激烈,尽管航空公司官方APP已经成为用户重要的购票渠道,但不可否认的是,有部分用户在初次使用官方APP之后便转为沉默用户,不再为航空公司带来经济价值,该现象的背后有着怎样的原因或影响因素?由此,本研究聚焦该问题,对航空公司官方APP用户持续使用意愿的影响因素和影响机制进行研究;（2）通过对相关文献的梳理、对技术接受模型的借鉴分析以及预调查研究,发现感知易用性、感知有用性、互动性、安全性、丰富性、品牌形象、用户信任、用户满意会影响用户对航空公司官方APP的持续使用意愿。因此,本文构建包括用户持续使用意愿九个研究变量的理论模型,并对这九个研究变量进行了实证研究;（3）本研究采用问卷调查的方法,对525位有航空公司官方APP使用经验的用户进行调研,使用SPSS 25.0、AMOS 23.0、SPSS宏插件PROCESS三种数据分析软件进行分析。通过实证研究,本文在归纳总结九大因素及其影响机制的基础上,提出了航空公司优化其官方APP营销与服务体系的具体发展建议。