在全球经济一体化趋势增强、我国宏观经济增速放缓的现实环境下,各行各业都在竞争中寻找全新的突破口,致力于为客户提供高效优质的产品和服务。太平洋产险S公司位于山东省,其在山东市场建立了良好的品牌和成熟的企业文化。长期以来,S公司秉持着精细化管理、市场化运作的经营思路,坚持稳健成长和可持续发展,在为客户提供优质产品和服务道路上锐意进取、坚定前行。近年来,山东省保险市场呈现出白热化的竞争状态,S公司在发展壮大的过程中利润水平有所增加,综合成本持续下降。但对比同行业的其他企业而言,其市场份额却呈现出逐渐减少的严峻态势。本文旨在探究太平洋产险S公司在服务中存在的薄弱环节,并对客户价值展开全面分析,主张将优先的资源集中配置给有价值的客户,本文采用调查问卷方式,以客户的角度来分析S分公司现状,从S分公司的组织架构、工作流程、客户管理和公司技术四个方面分析存在的问题,针对问题原因提出对S分公司在业务流程、客户管理和公司技术的改进建议以及通过提高高层领导的重视、员工满意度和打造特殊文化的方式作为保障措施,为推动中国太平洋财产保险股份有限公司S分公司服务质量体系、服务观念、服务意识做出优化,建立标准化、流程式、持续的服务保障体系。本文的研究成果,可以达到提升公司客户关系管理水平,基于客户资产的持续增长,实现公司的稳定发展和可持续经营。与此同时,对其他同类保险公司开展客户关系管理提供科学指导和有益启示。