城市公园是市民日常生活中不可替代的公共空间场所,为城市居民开展休憩娱乐活动,提供良好场地环境和相关设施。公园城市建设背景下,市民对美好生活的畅想和追求,要求发展高品质服务的城市公园。然而,当前缺失对公园管理水平和公园服务品质的相关理论,限制了公园服务品质的改进与提升。相关文献的研究视角侧重于城市,忽略人的使用体验;公园服务缺乏公园质量、公园使用等非空间维度评价研究;研究数据缺少使用数据,或以公园的部分服务功能评价代替整体服务评价。从公园服务的整体评价来看,已有研究缺乏对公园服务能力过程的深入探讨,研究结果的合理性、适用性较弱。本文从公园使用者的角度出发,尝试构建一种通用的城市公园服务成熟度模型（Park Service-Capability Maturity Model,PS-CMM）。公园服务成熟度从过程发展的视角评价公园服务,界定公园服务过程的等级标准,使用5个能力等级、2个关键能力过程、4个关键实践过程以及17项关键实践指标项,多层级地描述了服务能力的发展状态。通过对多个同类公园的服务能力过程同时进行评估,得到各个公园的能力等级排序。研究具体从过程可视化、过程改进的角度,重新定义公园服务过程,进而设计城市公园服务成熟度模型（PS-CMM）的具体框架,并以成都为例完成了PS-CMM模型的方案构建、指标量化;同时,研究还完善PS-CMM的评估方法、计算过程以及具体应用,筛选出9个成都市综合公园为应用算例,进行模型的应用计算、结果讨论以及模型的有效性验证。相较公园使用者使用体验的传统评价研究,常规的满意度评价仅限对某一公园的独立评价,属于静态、独立评价;公园服务成熟度的评价过程,包含静态、独立、动态、对比四种评价机制的交互过程,评价结果更全面。研究成果提供了一种从发展视角评估公园服务的新思路,评价结果是动态的、可持续;可指导服务过程的优化与提升,对公园更新实践过程中高品质公园建设具有参考价值。