随着信息化的迅猛发展，对企业的信息化建设和管理提出了更高的要求。面对日益激烈的竞争，企业必须对市场环境的变化做出快速反映，必须更快、更及时地了解和掌握业务运行状况。 信息资源规划是指对企业信息的采集、处理、传输和使用的全面规划，运用信息工程和数据管理理论，通过总体规划打好数据和信息的管理基础，解决系统集成或系统重建问题。数字化仪表盘就是及时提供企业关键运营数据，通过集中信息展示的仪表盘，帮助管理人员进行决策和分析。 某大型IT企业客户服务体系中历年建设了很多业务信息系统，但缺乏整体规划，互相影响，数据传输复杂，稳定性欠佳。本论文正是基于此背景下的数字化仪表盘项目，通过信息资源规划思想指导重新建设IT体系架构以及KPI数字化仪表盘展示系统。本论文首先介绍了信息资源规划和数字化仪表盘的思想和联系；其次，分析了客服体系的复杂信息系统应用现状，以及关于统一基础数据和建设KPI报表展示的数字化仪表盘项目需求。接着进行了信息资源管理模式建立的研究，重新规划设计了客户服务体系的IT系统架构以及数据应用关系，整合统一了相关基础数据，评估并采用Sagent和Brio等技术和工具，建立了KPI指标，从数据抽取、清洗、转换直到前端分析呈现的完整系统。规范了混乱的应用格局，降低了系统运维成本，并提供了多维数据分析的应用平台，同时也为进一步深入的商业智能应用奠定了良好的基础。