近几年,网络购物的迅速发展给涉足电商的企业带来利益、影响力的同时,也带来了一些困扰。物流服务的好坏严重影响着客户满意度,而网络购物中唯一能够直接接触到消费者的环节是“最后一公里”配送,现在,随着每天配送货物量的增加,“最后一公里”配送出现了成本高、效率低、服务差等一系列问题。面对这些问题,各个电商企业就需要站在消费者和企业的角度做出适合企业长远发展的物流决策,“最后一公里”配送模式的选择则是电商企业进行物流决策时首要考虑的问题。本文结合网络购物“最后一公里”配送现状,首先,通过梳理相关文献分别对网络购物及“最后一公里”配送基础理论做了分析,为下文的进一步研究奠定一定的理论基础。其次,通过对现行网购市场最典型的三种物流配送模式进行概念、优缺点分析,结合市场实际情况,衍生出七种基于网络购物的“最后一公里”配送模式,并通过对比分析的方式对每一种模式的优势、劣势、适用范围及发展状态作以简单概述。然后,回顾了前人相关研究中评价指标体系的搭建情况,从中提取出适合本文研究的某些有用指标,结合网购用户在网络购物“最后一公里”配送中关心的重要点,从配送成本和配送服务两个方面入手,派生出五个指标维度,并细化出7个一级指标,18个二级指标,从而搭建其最终的评价指标体系结构。最后,以某电商企业为案例背景,采用模糊层次分析法对七种“最后一公里”配送模式进行综合评价,按照优越性权重排序,并将每一种模式加以分析总结,阐述研究结论,以供其他电商企业参考。