伴随着互联网技术的飞速发展,电子商务这一新型的贸易模式逐渐走进了人们的视野,借助于其自身的诸多优势,迅速占据了人们生活的主要位置,以B2C(business to customer)模式为代表的电子商务为当代社会带来的不仅是新的机遇,同时还存在着一系列的严峻挑战,呈几何数增长的电子商务在线交易纠纷数量就是其中最不可忽视的一个组成部分。B2C电子商务交易具有地域上的跨越性、交易标的额小等特征,导致了利用传统的解决方式已不能有效地处理日益增多的在线交易纠纷。经过在实践中的不断摸索,国外逐步探索出了一种针对此种情形的有效途径,也就是本文将要探讨的在线纠纷解决机制,英文简称为ODR(online dispute resolution),ODR在国外的探索实践中取得了良好的效果,由于其也是架构在互联网层面之上,不受到地域的限制,且具有成本较低的优点,故对于我国发展B2C在线纠纷解决机制具有着良好的借鉴意义。本文通过介绍ODR以及B2C电子商务纠纷的特点和模式,结合国内外的现状和经验,提出了针对我国未来发展在线纠纷解决机制的理性构想,旨在营造一种更加适合我国国情的ODR模式。本文主要分为以下四个章节:第一章主要介绍了B2C电子商务纠纷和ODR的基础知识,从其类型与特点加以阐述,并同时进行了运用ODR来解决我国B2C电子商务纠纷的必要性分析。第二章主要介绍了国外较为先进和成熟的ODR发展模式,分别为消费者申诉制度、在线协商制度、在线调解制度和在线仲裁制度,以期为我国提供良好的借鉴。第三章主要介绍了我国目前运用ODR的现状及经验,并对我国目前ODR的发展困境进行了理性分析。第四章在前文的基础上,提出了构建我国B2C环境下在线纠纷解决机制的理性构建,分别从基础制度层面、法律层面、技术层面和诚信体系层面提出了构想。