随着我国经济的迅速发展,居民收入水平明显上升,我国已进入以消费需求为主,推动经济增长的新阶段。由于消费和收入二者的增长模式具有一定的非同步性,居民对与消费相关的银行信贷产品,即消费信贷产生了一定的需求。　　 1999年中国人民银行出台了《关于开展个人消费信贷的指导意见》,鼓励所有中资商业银行开展消费信贷业务。各商业银行经过近10年的发展,均认识到消费信贷是一项优质的零售银行业务,并在住房信贷、汽车消费信贷、住房装修贷款方面取得了一定的发展。　　 但是,对于商品金额较小的消费品融资业务(以下简称“小额融资”业务),由于单笔金额小、业务流程长,大多数国内银行尚未能予以足够的关注；而在发达国家,该业务自二战以后,就开始蓬勃发展,并且有专业的消费信贷公司从事该项业务。随着我国全面履行加入世贸组织承诺,国外金融机构也开纷纷采取各种措施,意在进入中国的小额消费品融资市场。　　 在这样的市场环境下,南京银行与其战略合作者法国巴黎银行下属的消费信贷全资子公司cetelem,于2006年联合开发了小额消费品融资新产品——“购易贷”,该产品是一种向商户店内购买消费品或服务的消费者提供的分期付款融资便利,通过银行审核客户的信用情况,向客户提供可循环使用的信贷额度,客户可以在此额度内获得对所购商品最高18个月的分期融资。该产品投放初期,面临的问题是:如何与类似产品竞争,扩大产品认知度,开展营销活动。　　 本文以小额融资业务为视角,结合作者本人亲身参加的中资银行与外资金融机构合作开发小额融资新产品“购易贷”的工作实践,综合运用理论和实践相结合、定性分析和定量分析相结合、假设和检验相结合等多种方法,对南京银行消费信贷新产品“购易贷”的营销策略作全面的分析。　　 本文首先简要阐述了服务营销有关理论,随后对南京银行“购易贷”业务的市场、外部、内部环境等方面的分析,再运用相关的市场调研结果,分析得出了“购易贷”营销战略及相应的7PS营销组合策略,并且重点分析购易贷业务的在价值、渠道、传播、业务流程方面的策略；在此策略分析的基础上,提出了实施的具体条件,并以1年后的实际经营结果来验证之。最后,得出了“购易贷”业务营销策略成功的三个核心要素:了解客户需求,建立产品竞争力,与顾客全面沟通。　　 在此基础上,作者尝试针对银行服务营销的特性,提出了VCC模型,即关注顾客价值(value),凸显产品核心特征(Character),加强客户沟通(Communication),期待能够在今后的工作实践中得到进一步的使用和验证。