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早在20世纪末,Gartner公司就提出了客户关系管理的概念。Gartner认为客户关系管理是一种商业策略,它依照客户的分类情况并有效地优化分配公司资源,培养以客户为中心的经营理念以及实施以客户为中心的业务流程,并以此作为手段来提升公司的竞争能力,提高公司的利润以及顾客满意度。S通讯设备公司是一家美国公司,成立于1991年,1996年进入中国市场。在中国市场近二十年的发展中业务水平和客户不断增长。在中国拥有了移动、网通、电信、联通、广电、电力、华为、上海贝尔和CISCO等广泛的用户基础。如何运用客户