伴随着我国产业结构调整、金融互联网业务蓬勃发展、客户金融需求多样化的经济趋势,以吸收存款、发放贷款赚取息差的传统银行面临资产质量及收益能力的双重考验。种种因素倒逼银行走上经营模式变革的探索之路,银行的客户定位、市场定位,发展策略都面临着调整升级。城市商业银行因地缘优势和灵活的组织架构,成长速度较快,但与国有银行和股份制商业银行相比,城市商业银行的定位却未表现出明显差异,经营目标和业务模式伺质化,有市场定位不清晰,创新能力弱,以跟随为主要产品研发手段,缺乏个性化等问题,而大连银行作为跨区域经营的综合性城市商业银行也或多或少存在上述问题。本文以大连银行贵宾客户为研究对象,从客户偏好分析为切入点,开展客户金融服务差异化研究,对明晰市场定位,提高产品研发能力具有重要的现实意义及实用价值。本文首先研究了国内外学者在从事大客户关系管理和银行理财业务管理方面所使用的方法与理论,在此基础上,重点论述了个人理财规划和客户关系管理理论,发现大客户(贵宾客户)对企业的贡献远超普通客户,而在大客户关系维护的过程中,找到客户的个性化需求是其中的核心问题。为获取客户个性化需求,在研究了 Apriori关联规则的基础上,进行客户偏好分析。以客户关系理论和关联规则方法为指导,对大连银行在销个人金融产品进行了论述,依照国家标准将产品风险等级进行划分,对部分产品组合进行了风险分析。随后对大连银行2016年和2017年度的个人贵宾客户数据进行清晰和整理,获得有效数据1.7万条,运用Apriori关联分析规则,挖掘各资产等级贵宾客户产品购买偏好,发现私人银行客户在定期储蓄、理财和信托三类产品购买上,有较强的关联性;钻石客户产品投资偏好是购买国债的客户大部分还会投资理财和定期储蓄,购买信托的客户基本上会还会配置理财产品;五星白金客户的产品关联规则出现在国债、定期储蓄和理财产品三个中低风险产品中;白金客户仅在国债和定期储蓄两个产品中表现出较强关联等规则。再以年龄因素为主线,将客户分为7个年龄段,重点对50岁以上中老年客户产品购买记录进行关联分析,得出70岁以上老年客户风险承受能力低于同资产等级的其他年龄段客户的结论。以得到的客户偏好为依据,结合大连银行经营目标,提出相应的营销对策及建议。论文所提出的方法及所得结果对银行的客户拓展和客户服务具有现实的指导意义和应用价值。