随着改革开放的深入,我国经济一直呈现高速的增长。对外贸易是我国经济的三大支柱之一。经济的发展促使进出口货物量逐年增加,航运业随着国际贸易的增长而发展壮大。货物的进出口量一直保持着巨大的规模。外轮理货是国际海上货物运输和对外贸易服务中不可或缺的一项极其重要的工作。根据我国交通部的规定,对外贸船舶实行带有强制性的理货。外轮理货工作具有公正性、服务性、涉外性及国际性四种性质。论文将从理货市场环境、中联理货深圳分公司的经营现状、以及中联理货深圳分公司客户关系管理三个方面进行分析研究。在市场宏观环境分析中,主要分析政策因素、经济因素、以及技术的发展对外轮理货市场的影响。在市场微观层面分析中,主要就深圳港口的外轮理货业务市场中的竞争对手,以及竞争驱动力进行分析。论文还就在中联理货深圳分公司经营现状、包括经营范围和经营特点进行了描述分析。并对公司的优势、劣势、以及面临的市场机会和挑战进行了分析阐述。同时,对该公司需要巩固的优势和存在的问题也进行了分析。论文提出,中联理货深圳分公司要在竞争中保持优势,需要在客户关系管理方面做出巨大的努力。在外轮理货行业中进行客户关系管理过程中,注重客户的资产极为重要。外轮理货市场的客户较固定且数量不多。与客户建立长期的、稳定的、友好的关系对于从事外轮理货业务的企业的竞争力和盈利具有较大的决定性意义。在进行客户关系管理时,按获益能力对客户进行划分,对不同的客户采取适合的营销方式和管理客户资产的方式将获得事半功倍的效果。论文通过分析研究提出了中联理货深圳分公司客户关系管理中对认识和理解客户的价值,客户满意度、以及提高公司理货服务质量的总体思路,这些研究成果将成为中联理货深圳分公司管理层的重要参考。