知识经济的发展日新月异,各公司不仅要注重员工所创造的一系列商业和人本价值,且意识到人力资源在公司发展中所起的重要作用。因此,越来越多的公司把“如何提升员工满意度”作为公司战略进行思考和研究,将员工满意度影响因素的调查作为公司管理活动的重点工作内容之一。随着生活水平的不断提高和国家开放政策的逐步完善落实,出行方式变得越来越多,而简便、快速、高服务的飞机出行逐渐成为人们的首选。因此,通过提升员工满意度来促进员工服务质量,提高顾客的舒适度、幸福感,从而吸引更多旅客是航空公司提升业务的重要因素之一。航空公司的发展不仅方便国民的出行,开拓的国际航线更是促进两国贸易、旅游、人文交流,对国家发展起着重大影响。随着飞行事业的快速发展,使得飞行安全和服务质量日益受到大家的关注。在确保飞行安全的前提下,提高客户对航空公司的产品和服务的满意度是促进航空公司发展的关键,而提升服务质量显得尤为重要。因此,航空公司通过不断完善服务品质和创新服务内容、加强服务质量来提高客户满意度、适应社会的需求作为日常管理的重中之重。本论文第一部分,绪论。主要介绍论文的研究背景、阐述目的和意义、提出研究内容和方法。论文第二部分,相关理论概述与文献综述。通过深入剖析A航空公司和航空行业市场现状等相关情况,提出存在的问题,并说明改善的必要性、及意义所在。论文第三章对A航空公司进行了概述,简述公司基本情况、运行情况、组织结构、人力资源等。并对中蒙航空公司员工管理模式进行了比较分析。论文第四章对员工工作满意度设计问卷调查,明确问卷设计思路、问卷具体内容和问卷主要构成。分析和阐述了A航空公司的客户满意度调研问卷。论文第五章就A航空公司如何提升员工满意度,提出策略建议,从不同影响因素进行阐述分析,提高A航空公司客户满意度、吸引更多客户,获得更多经济效益,促进行业发展。根据A航空公司的实际情况,结合研究分析国内外航空公司提升员工工作满意度方式方法,通过发放问卷的形式进行调查,收集调查数据并进行了深入分析。为航空公司在提高服务质量、加强员工的服务意识、完善产品构成、提升管理水平等方面提供一定的参考意见。