【摘 要】
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随着电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的核心竞争力在那里，以及如何应对市场竞争成了摆在各大运营商面前的难题。本文试图通过对电信客户价值创造的研究来破解这个难题。通过
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随着电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的核心竞争力在那里，以及如何应对市场竞争成了摆在各大运营商面前的难题。本文试图通过对电信客户价值创造的研究来破解这个难题。通过对电信客户价值创造的重要性的确认，来认知在电信运营商进行客户价值创造是非常重要和必要的，本文进而对电信客户价值创造的特征和驱动因素作了深入研究，同时对现阶段电信运营企业客户价值创造所面临的困难和问题进行了相应的列举和分析。根据电信企业客户价值创造的主要特征和驱动因素以及面临的困难和问题提出了价值创造的基本原则和客户价值创造的切入点和基本方法，最后在实证研究的基础上构建了电信运营企业客户价值创造的模型，用以指导实际的生产和经营。
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