在网络环境下，用户信息需求日益个性化，多样化，图书馆需要深入发掘用户的需求，才能为用户提供合适的服务，才能留住用户。而用户信息与用户需求的关系十分密切。显然，通过用户信息的收集和应用，有助于图书馆发现和掌握用户需求。将客户关系管理(CRM)理念引进到图书馆，使重要的用户信息真正渗透到图书馆工作的每一个环节，与读者进行深层次的互动交流，使图书馆“以用户为中心”的宗旨变得简便易行。本文首先分析了国内外对信息资源的研究现状以及客户关系管理的发展现状，同时介绍了论文研究的目的与意义，以及全文的主要内容和框架结构，为本文的进一步研究打下基础。随后通过对CRM概念特征、发展态势，以及相关理论研究的总结，对图书馆应用CRM开展用户信息服务的可行性意义以及具体形式进行论证。在此基础上，从用户信息资源的搜集、分析和利用三方面阐述客户关系管理理论在用户信息资源管理中的应用，并分析了CRM的三个层次：运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM在其中的利用模式，论证了通过运营型CRM搜集用户信息资源的运作过程，然后利用分析型CRM中的数据仓库技术构建用户信息资源分析的框架。在此基础上，以南佛罗里达图书馆和PISC系统为例，探讨了在实际中如何应用CRM。最后综合CRM和用户信息资源管理的特点，论述基于CRM的图书馆用户信息资源管理总体模式，重组图书馆业务流程并组织学科团队利用用户信息资源，实现整个图书馆用户信息，沟通渠道，功能模块的集成。