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随着Groupon模式在美国的兴起,中国团购也发展迅速,很多团购网站应运而生,越来越多的用户参与到团购中来,目前也有大量关于团购的研究。以前很多学者对团购的运作模式、营销策略及顾客购买意向等进行了探讨,本文认为在竞争如此激烈的团购市场中,想要立于不败之地,发展新顾客和留住老顾客相当重要,因此从顾客满意度的角度,对团购进行了实证分析。本文旨在研究基于团购模式的顾客满意度影响因素,在关于顾客满意度和团购的现有文献理论基础上,构建了团购顾客满意度模型,有感知质量、价格优势、转换成本、顾客满意度、顾客忠诚度五个潜变量,感知质量包括产品质量、网站质量、服务质量、信息质量四个维度;然后通过在线发放调查问卷,用SPSS软件对所收集的问卷进行描述性统计分析、探索性因子分析、信度和效度检验,对问卷加以调整,接下来对进行验证性因子分析,通过AMOS软件对结构方程的模型适配度进行了检验;最后对模型进行了修正,确定最终顾客满意度模型。本文通过定性和定量分析、文献研究和实证分析相结合的方法,得出如下结论:团购市场中,顾客对质量的感知很大程度上会影响顾客满意度;顾客满意度会显著正向影响顾客忠诚度;转换成本与顾客忠诚度间相关关系不显著;价格优势对顾客满意度影响不显著;产品质量对质量感知的影响系数最大。