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中国旅游业凭借丰富的旅游资源和己经形成的旅游产业规模,将成为我国服务行业重要的支柱产业。高速增长的国民经济和积极的对外开放政策,使我国新兴的国内和国际旅游市场得到了较快的发展,目前我国的旅游业正在融入到国际旅游业的竞争当中。中国旅游业的进一步发展需要基于新的营销理念——员工顾客导向理论的基础上,开拓新的国内和国际的旅游市场。本文首先介绍了国外学者对于服务传递过程中员工顾客导向问题的研究成果,然后结合旅游业的特点和中国旅游业的发展现状,对中国旅游业发展员工顾客导向的瓶颈问题进行了分析,指出中国旅游业培养员工顾客导向必须坚持战略性、全员性、整体性、过程性的原则,最后针对中国旅游业基于员工顾客导向层面的内部营销管理和未来发展战略等问题进行了深入的探讨。